谷歌云与R/GA联合调研发现，拉美地区约八成主流电商平台存在明显技术短板：在检测的30家平台中，普遍存在页面加载慢、搜索不准、缺乏智能推荐和个性化服务等问题，结账流程不顺畅，虚拟客服体验差。墨西哥市场情况同样严峻。业内人士指出，加快引入AI技术提升运营能力，已成为拉美电商发展的当务之急。