一项针对1020名澳大利亚网购消费者的调查显示，网站搜索体验差正严重损害品牌信任与销售转化：
- 72%的受访者曾因搜索不好而放弃购买某个品牌；
- 55%的人愿意为更好搜索体验支付更高价格；
- 搜索失败时，62%会立刻转用谷歌等外部搜索引擎，其中78%最终被导流至竞争对手；
- 11%的人表示一次失败的搜索就足以让他们永远不再光顾该品牌；
- 在25–34岁人群中，52%习惯用完整句子（而非关键词）搜索；
- 62%希望网站搜索像ChatGPT一样理解自然语言，60%看到不相关结果会认为品牌技术落后；
- 69%的消费者承认，遇到糟糕搜索时会对着屏幕大声抱怨。