一项针对澳大利亚网购消费者的调查显示：
- 72%的人因为网站搜索功能太差，直接放弃购买；
- 55%的人愿意为更精准、更快速的搜索体验多花钱；
- 62%的人会转而使用谷歌等外部搜索引擎找商品；
- 其中78%的人因此转向了竞争对手的网站；
- 11%的人因一次糟糕的搜索经历，再也不会光顾该品牌。
年轻用户尤其看重搜索体验：
- 超过六成希望搜索能像和人对话一样自然，具备AI理解能力；
- 76%期待支持图片搜索和语音搜索。
如今，搜索好不好，已直接决定顾客买不买、留不留。