俄罗斯电子商务市场参与者协会建议简化退货流程，减轻提货点员工和快递员的额外负担。协会执行董事叶夫根尼娅·切尔尼茨卡娅指出，目前要求提货点经理具备复杂电子商品的专业验货能力并不合理。新规拟调整：消费者退货时需提供商品完好无损的证明；若双方对商品状态有争议，应由独立第三方鉴定，而非让一线员工承担判定责任；同时，退货须经卖家确认后方可办理。此外，相关部门还提出，平台应对外国卖家收取不低于本国卖家的佣金，并统一平台、银行与零售商在定价和促销活动中的规则。切尔尼茨卡娅表示，这些政策动向向中小电商企业传递出明确信号：政府已关注行业发展中的实际问题，并正推动切实可行的解决方案。