俄罗斯电子商务市场参与者协会建议，当消费者拒收或退货时，由电商平台承担来回运费。协会执行董事叶夫根尼娅·切尔尼茨卡娅表示，目前大量商品在取货点未拆封就被退回，导致卖家承担高昂的逆向物流成本，尤其对中小企业压力巨大。协会呼吁通过立法明确平台必须支付双向退货运费，以此引导消费者更审慎下单。