调查显示，超过一半（54%）的巴西消费者习惯在晚上或凌晨网购，被称为“夜猫子消费者”。八成五（85%）的人有过线上购物经历，同时七成八（78%）也常去实体店，说明线上线下结合购物已成主流。七成六（76%）的消费者首选电商平台购物，最主要原因是觉得更安全（88%）。近七成（67%）的人过去一年中至少放弃过一次下单，主要原因包括运费太贵（65%）、商品价格偏高（56%），以及担心被骗或不信任商家（56%）。在客服体验方面，八成五（85%）的消费者表示，只要服务好，就会再次购买；其中，响应速度快（51%）、信息准确（43%）和态度友善（40%）最被看重。此外，近六成（59%）的消费者倾向用WhatsApp联系售后。