最新调研显示，超过一半（54%）的巴西消费者习惯在晚上或凌晨网购，被称为“夜猫子消费者”。
八成五（85%）的受访者经常线上购物，同时近八成（78%）也会去实体店，说明线上线下混合购物已成主流。
超七成半（76%）的消费者首选电商平台购物，最主要原因是觉得更安全（88%）。
但数字购物体验不佳也带来明显流失：67%的人过去一年曾中途放弃下单，主因包括运费太高（65%）、商品价格偏高（56%），以及担心被骗或不信任商家（56%）。
在客服方面，85%的消费者表示，只要服务体验好，就愿意再次购买；其中响应速度快（51%）、信息准确（43%）和态度友善（40%）最为关键；近六成（59%）人最倾向通过WhatsApp获取售后支持。