2月11日，北京市消费者协会就华住会会员服务协议中存在不公平条款问题，约谈了其运营公司汉庭星空（上海）酒店管理有限公司。消协指出，部分条款限制或排除了消费者的主要权利，侵害了消费者合法权益，要求企业立即开展全面自查，并在限期内完成整改。
2月12日，华住会回应称，诚恳接受监督，已第一时间启动用户协议全面审查与修改工作，将尽快调整涉及仲裁管辖的相关内容。同时，公司将优化用户意见收集机制，定期公开会员权益保障情况，持续改善消费体验。