根据对比利时和荷兰百家头部网店在2025年黑五大促期间的实际运营情况调研发现：
- 72%的平台夜间不提供客服，但多数消费者习惯在晚间下单；
- 仅44%的商家将WhatsApp作为客服渠道；
- 91%的订单能准时送达，其中58%实现次日达；
- 售后环节问题突出：36%的网店在退货时未主动告知退款进度，88%只支持退款、仅6%提供换货服务；
- 这些短板正影响客户体验和复购意愿。
要应对来自亚洲电商平台的竞争，欧洲商家亟需提升售后响应、延长客服时段，并拓展包括WhatsApp在内的多渠道沟通能力。