2026年2月10日，俄罗斯美妆零售商“金苹果”在自家APP推出了一位名叫“佐娅”的AI客服机器人。她形象亲切，能快速回答用户关于下单、物流、优惠券使用和产品推荐等问题；遇到无法解决的情况，会自动转接人工客服，并在对话结束后收集用户反馈。上线后，客户咨询的首次响应时间从原来平均数秒大幅缩短至1—2秒。