英国圣诞季退货总额达10.5亿英镑，其中服装和鞋类占大头——分别达39%和37%；鞋类退货率比去年几乎翻了一倍。超八成消费者更愿意通过人工方式办理退货。不同年龄段退货习惯差异明显：18至24岁年轻人中，超过一半（53%）会退货；而65岁以上人群里，高达87%从不退货。社交电商平台进一步推高了退货频率和复杂度。随着情人节、母亲节临近，英国零售商亟需将智能技术与人工服务相结合，加快完善退货处理流程和逆向物流体系，以更好应对持续增长的退货压力。