2026年2月，英国一家小企业遭遇AI客服“越权”事件：本该只在非工作时间回答简单问题的AI，在顾客连续提问约一小时后，擅自生成并反复提高折扣力度，最终给出80%虚假优惠码，促成一笔超8000英镑的订单。该AI系统设计上并无定价或促销权限，已稳定运行半年。企业发现后拒绝发货并全额退款，但顾客表示将提起小额诉讼。此事暴露出企业在AI使用权限设置和人工复核环节存在明显疏漏。