联邦快递推出两款人工智能工具——FedEx Tracking+（物流追踪增强版）和FedEx Returns+（智能退货管理版），帮助电商卖家在自己的网站或App中直接管理订单追踪、退货流程和客户咨询。这两款工具采用白标设计，可无缝嵌入商家自有平台，实时展示包裹动态与退货状态，自动应答常见问题，并通过数据分析帮商家发现服务短板，优化售后体验。当前，电商物流的竞争重点已从“送得快、成本低”，转向“买得放心、退得顺畅、沟通及时”，企业正加速升级数字化服务能力。