Ozon调查显示，俄罗斯消费者对取货点（PVZ）有明确期待：
- 一半人表示在取货点收货时感到开心；近四成看重取货的便利和安静环境。
- 男性更关注效率，约37%希望取货点像邮局一样快速；女性则更在意体验，31%期待环境像设计师店铺一样舒适。
- 近六成人习惯在取货点试穿商品，普遍希望增设试衣间；半数人希望取货点附近配有超市；超四成习惯下班后（18点以后）取货；七成五优先选择离家或公司近的点位。
- 高达73%的用户因遭遇员工态度差而拒绝再次使用；为提升体验与收入，Ozon已开放合作伙伴在取货点叠加其他服务业态。