2026年美国零售客户满意度小幅上升：综合类零售商得分为79分（+1分），专业类零售商为80分（+1分），纯线上零售保持在79分，超市类则微降至78分（-1分）。诺德斯特龙满意度升至82分（+5分），与亚马逊（79分，-1分）并列线上渠道最高；沃尔玛提升至77分（+3分），主要得益于新上线的AI功能。家得宝和劳氏分别下降5分和3分，主因关税导致商品涨价、影响消费者体验。此外，近六成顾客使用零售品牌手机APP，其整体质量评分为88分，可靠性达87分，已成为提升购物体验的关键环节。