最新数据显示，拉丁美洲已成为全球对话式AI客服应用发展最快的地区：31%的企业已实际部署相关系统，高于全球28%的平均水平；其中巴西尤为领先，44%的企业已完成部署或正进入收尾阶段。拉美用户通过短信、WhatsApp等消息渠道与AI客服互动的频率是全球平均的三倍，企业技术采纳速度快，且94%采用多种AI模型协同工作的策略。但值得注意的是，企业在推进AI客服的同时，消费者实际体验与企业预期之间存在明显落差。为改善这一状况，报告建议重点优化人工与AI的协作流程，并切实提升问题一次性解决率。