1月29日，国铁集团宣布：今年春运起，旅客在12306手机客户端购票后，如因时间紧张、看错信息或操作失误买错票，只要在支付成功30分钟内、且距离列车开车还有4小时以上，即可免费退票。该政策将长期执行。