2025年底至2026年初的假日购物季，全球电商退货总额达1810亿美元，占同期线上消费总额的14%。2026年1月前两周，全球线上订单退货率达12.2%，比去年同期上升3个百分点，是一年中退货最集中的时段。
退货原因中，“商品与描述严重不符”占比最高：2025年为48%，2026年1月升至63%；另有12%的退货涉及欺诈或滥用行为，例如寄回空箱、试穿多件后只留一件等。
消费者调研显示，61%的退货是因为尺码或穿着效果不合适，33%因实物与网页描述不一致；另有41%的消费者表示，退货政策是否友好，直接影响他们的购买决定。
随着电商规模持续扩大，高效、可信的退货管理，已成为零售商保障利润和提升运营效率的关键环节。