2025—2026年假日季，全球电商退货率首次突破10%。仅2026年1月前两周，退货率就达12.2%，比去年同期高3个百分点；退货总金额超过1810亿美元，占当期线上消费总额的14%。
在所有退货中，近一半（48%）是因为“商品与描述不符”，今年1月这一比例更升至63%。此外，约12%的退货属于欺诈或滥用行为，比如寄回空箱子、试穿多件后只留一件，其中以“商品损坏”为由的滥用退货量同比激增158%。
美国市场整体退货量微降1.2%，但一个明显趋势是：通过手机下单的消费者，退货比例（38.8%）远低于其在总消费中的占比（56.4%）。