2025年底至2026年初的假日购物季，全球电商退货率超过10%。其中，1月上半月退货率达12.2%，比去年同期上升3个百分点；退货金额占线上总消费额的14%。消费者退货最主要原因是“实物与页面描述不一致”，此外，恶意退货和欺诈性退货现象也在增多。服装和鞋类商品退货率最高。在美国，整体退货量略有下降，但不同退货渠道（如门店、快递、自助柜等）使用差异明显。退货成本持续挤压零售商利润，已成为2026年电商行业亟需解决的关键问题。