亚马逊将支付3.09亿美元，以和解一起全国性消费者集体诉讼。这起诉讼指控其退货退款流程存在系统性问题：部分用户按规则退回商品后，迟迟收不到退款，甚至被反向扣款。问题主要出现在“提前退款”机制上——当物流出现异常时，系统可能误判，导致该退的款没退、已退的款被追回，或直接拒绝退款。
除现金赔偿外，亚马逊已主动为受影响用户补发超6亿美元退款，并投入约3.6亿美元升级系统、优化退款流程。原告律师表示，本次和解整体价值超过10亿美元。亚马逊未承认违法，但承认内部核查发现确有部分订单存在退款指令未执行、系统误判等情况。
目前，该和解协议尚待美国联邦法院正式批准。