1月22日，抖音电商上线新功能：当消费者签收商品后申请“仅退款”时，平台将根据实际情况主动介入，与消费者协商将售后方案由“全额退款”调整为“退货退款+包运费”。该功能覆盖除生鲜、鲜花园艺、宠物活体外的所有商品类目，退货运费由商家承担。平台仅在综合评估物流状态、用户提供的凭证、商家过往违规及客诉记录等信息，并确认存在物流异常或商品质量问题的情况下，才会启动这一介入流程。此功能与商家自行协商、或商家拒绝售后后再由平台介入的机制并行不冲突。