ZigZag数据显示，从黑色星期五到1月6日，近一半（45%）的退货需消费者自付运费，小型零售商中这一比例更高，达69%。越来越多消费者已接受为退货付费。英国退货最集中的日子是12月29日；节后首个工作日的退货量也明显高于去年同期。
退货原因中，“尺码不合适”仍是第一大因素，但占比同比下降8%；而“商品有瑕疵”的退货则上升7%。
消费者越来越倾向选择换货而非退款——旺季期间线上换货订单增长40%。同时，使用二维码自助退货和通过InPost寄回商品的方式，退货量均上涨35%。
业内人士指出，付费退货正成为普遍做法，零售商若想留住顾客，必须把退货流程做得更顺畅、更友好。