一月是零售业退货高峰，也是考验客户体验的关键时期。调查显示：
- 83%的消费者认为，线上下单、线下退货让他们感觉更受重视；
- 65%的消费者对“无法线下退货”感到失望，其中25至34岁人群失望比例高达81%；
- 58%的消费者不满到店前查不到商品库存；
- 70%的消费者因线上线下的价格和促销不一致而感到焦虑。
为改善体验，相关企业正推动全渠道系统整合，实现退货更便捷、库存实时可见、服务标准统一。业内人士指出，顺畅的退货流程不仅能减少客诉，还能增强用户信任与复购意愿，为全年消费表现打下基础。