近日，Brand Keys发布第18届“美国品牌忠诚度领导者榜单”。上榜品牌涵盖多个领域：运动鞋类——斯凯奇（Skechers）；百货零售——T.J. Maxx；折扣零售——沃尔玛；一元店品类——Dollar General；家装建材——家得宝（The Home Depot）；天然有机食品——全食超市（Whole Foods）；在线支付——PayPal；在线鞋类销售——Zappos；综合电商——亚马逊；连锁药房——CVS；会员制仓储超市——好市多（Costco）；物流快递——UPS；体育用品——Dick’s Sporting Goods。
调查显示，当前在美国市场，真正赢得消费者长期支持的品牌，不只是产品或服务稳定，更关键的是能持续满足甚至超越用户期待。今年的领先品牌普遍在业绩增长、文化共鸣和快速响应消费趋势三方面表现突出。
值得注意的是，过去一年中，消费者对品牌的整体期望值同比上升32%，创下该调查自1998年启动以来的最大单年涨幅。这一变化正在改变竞争格局——仅靠“可靠”已不足以留住用户。约40%的品类中出现了新晋领跑者，它们的共性在于更敏锐地捕捉并回应了消费者不断升级的需求。