万事达卡旗下子公司Ethoca预测，到2026年，全球每年退款笔数可能达3.37亿笔，较2023年增长42%。这一趋势正给零售商和电商平台带来巨大压力。
为应对挑战，万事达卡已与Salesforce金融服务云（FSC）完成系统整合。该合作可帮助商家更快处理交易纠纷，降低相关成本，并实现退款全流程管理——包括接收争议、分类处理、生成报告及防范重复发生。
万事达卡高管约翰·格伯指出：“技术正在持续优化线上结账体验，但每起交易纠纷都会让消费者感到困扰，同时加重商家和银行的人力与财务负担。”
业内机构Chargebacks911指出，退款本是法律赋予信用卡用户的正当权益，用于保障消费安全。但过去几十年中，规则漏洞被频繁利用，导致“友好欺诈”（即消费者非恶意但错误发起的退款）激增。其数据显示，约75%的退款属于此类；其中，近三分之一源于消费者声称“未收到货”或“商品损坏”，而实际情况往往并非如此。