德国电商Otto近日推出一项新措施，旨在减少不必要的退货、节约成本并降低对环境的影响。对于极少数退货率异常高（例如超过90%）的用户，平台将分三步处理：首先发送提醒邮件，说明频繁退货带来的资源浪费；若后续仍未改善，将限制使用“先买后付”等特定支付方式；最后阶段可能暂停该账户的下单功能。Otto表示，这类用户占比非常低，且大多数人在收到提醒后会主动调整购物习惯，因此真正被限制下单的情况极少。目前，关于是否允许永久封禁账户，相关法律讨论仍在进行中。