德国电商Otto针对极少数退货率异常高的用户（退货超90%）推出分级管理措施：先发送环保提醒邮件，再限制部分支付方式（如停用“先买后付”），最后暂停下单权限。此举旨在降低运营成本和减少资源浪费。平台同步优化商品信息展示，帮助用户更准确下单。目前措施已初见成效，但对用户永久封禁尚未实施，仍在法律评估中；这类高退货用户占比极低。