德国电商Otto宣布将对退货率异常高的用户采取分级管理措施，以减少资源浪费和环境影响。平台将持续优化商品详情和尺码推荐工具，帮助消费者更准确选购、降低误购率。对于退货率长期超过90%的极少数账户，Otto将分三步处理：首先发送提醒邮件，强调环保责任；若后续未改善，则限制使用“先买后付”等支付方式；最后可能限制下单或暂停账户。平台表示，绝大多数高退货用户在收到提醒后会主动调整行为，实际进入限制阶段的情况非常少见。目前，关于是否永久封禁账户的相关法律讨论仍在进行中。