英国时尚电商ASOS推出新的退货管理规则，以减少不合理退货行为。从即日起，英国用户在APP中将能看到自己的个人退货率。如果一年内退货金额超过所下订单总金额的70%，且单次退货商品保留价值低于40英镑，需支付3.95英镑退货费；若退货率超过80%，还将额外收取仓储费。对于忠实会员，若连续三单以上退货率均超70%，将暂停其会员升级资格。
系统会实时向用户提示相关风险，确保规则透明；同时，ASOS也优化了尺码推荐、虚拟试衣等工具，帮助消费者更准确选款，降低非必要退货。调研显示，澳大利亚约39%的消费者存在频繁退货现象，其中23%坦言曾为拍照或短期使用而下单后立即退货（俗称“衣橱借用”）。这一按退货行为分级收费的做法，旨在兼顾消费者便利与平台可持续运营。