随着假日购物季在线消费再创新高，退货高峰也如期而至。数据显示，圣诞节后一周的退货量比去年同期增长了4.7%；2025年全年退货商品总金额达8499亿美元，其中线上购物的退货率高达19%。
消费者行为正发生明显变化：超过一半（56%）的人会同时购买多个尺寸或颜色的商品，收货后只留最合适的，其余退回；近七成（69%）的人会为拍照、聚会等特定场合临时下单，用完即退，业内称之为“衣橱试穿”。
为控制不断攀升的退货成本，超七成（72%）零售商已在过去一年内开始收取退货费，或收紧退货条件。与此同时，八成以上（82%）消费者将“免费退货”视为网购决策的关键因素之一，清晰、友好的退货政策，正越来越直接影响用户是否会持续选择一个品牌。