2025年，越来越多零售商加快部署人工智能，但实际应用进度仍慢于电信和金融行业。主要原因在于线下门店、仓储、物流等实体环节复杂，AI投入见效周期长、回报率（ROI）提升缓慢。与此同时，美国AI驱动的电商流量快速增长，不过整体用户规模 still 较小；不少零售商担心过度依赖外部AI平台会丧失对数据、服务和决策的控制权，因此正加速开发自有AI工具，聚焦客户体验优化、供应链提效和生成式AI应用。