欧盟更新了争议解决新规，取代2013年旧规，更贴合当前电商实际。今后不再统一使用欧盟中央在线争议解决平台，而是由各成员国及行业自行设立并运营专属的争议解决机构，以提高透明度和消费者获取服务的便捷性。在线零售商必须向消费者清楚说明其所在国及所属行业对应的争议解决渠道，无需再提示原欧盟ODR平台。此外，卖家在收到争议解决机构联系后，须在20个工作日内回应；逾期未回复，将被视为拒绝配合，可能被处罚。新规将于2026年1月19日生效，各国将逐步完成国内立法调整，预计2028年起全面实施。