退货对卖家来说成本很高——有时高到沃尔玛建议：与其让买家寄回商品，不如直接让买家留下货并退款。

沃尔玛市场推出了“留用退款”（Keep It）服务：
- 如果商品难以转售，或退回成本太高（比如一件10美元的商品，退货运费8美元、检查补货再上架又要2美元），卖家可直接给买家全额退款，无需收回商品；
- “部分留用”（Partial Keep It）则适用于描述略有出入、或有轻微外观瑕疵的商品，卖家可提供部分退款，相当于给买家打了折；
- 所有“留用”类操作都经过沃尔玛防欺诈AI系统严格审核，防范退回空盒、损坏品甚至“盒子里塞砖头”等异常情况。

值得注意的是，即使卖家不使用沃尔玛仓储配送服务（WFS），也能接入沃尔玛的退货处理体系：买家可选择邮寄退货，或就近到任意一家沃尔玛门店退货——全美约90%的人口住在沃尔玛门店10英里范围内。

沃尔玛负责卖家履约与本地市场的副总裁Anil Nair也在公开视频中向卖家介绍了这些选项。