12月31日，一名亚马逊卖家因在文字沟通中辱骂客服人员，被平台永久关闭店铺。平台通知称，该行为严重违反卖家行为规范和职业准则，所有在售商品已全部下架。据封店页面显示，该卖家此前因某ASIN被屏蔽提交申诉未果，在聊天中情绪失控，使用不当言辞攻击客服，尽管客服多次提醒注意措辞，仍未停止。业内普遍认为，此类文字记录一旦留存，将成为平台判定违规的直接依据；相比之下，电话沟通因无文字留痕，处理上可能有一定弹性。业内人士建议：遇到客服沟通困难时，应保持理性，及时通过正规渠道重新提交申诉，切勿在文字对话中发泄情绪，以免留下不可撤销的证据。