12月31日，越南热门通讯应用Zalo因更新服务条款引发用户强烈抗议。新条款允许平台收集、使用并共享用户个人信息，却明确表示若发生数据泄露，平台不承担任何责任。许多用户反映，因工作和生活离不开Zalo，只能在未仔细阅读的情况下点击“同意”，否则账号将无法登录，甚至被系统自动注销。此事迅速发酵，Zalo在苹果App Store和Google Play（越南称CH Play）的评分大幅下滑，平均仅剩3星，大量1星差评集中涌现，批评声指向“把安全风险全推给用户”。部分用户开始主动卸载并呼吁抵制。与此同时，WhatsApp、Viber等竞品下载量激增，跃居越南应用下载榜前列，而Zalo已跌出下载榜前40名。