Ozon平台近期调整退货规则，引发大量卖家不满并集体向有关部门投诉。新规则规定：当买家以“商品有瑕疵”为由拒收货物时，平台可直接批准退货退款，无需事先征得卖家同意，卖家既无法查看实物，也无法提出异议；同时，在免运费模式下，退货产生的运费也由卖家承担。Ozon表示，此举旨在增强消费者信任，并强调大多数退货仍由卖家自主处理，仅对存在争议的退货进行严格核查；此外，平台已将多数商品的退货期限从21天缩短至15天。