近期，俄罗斯Ozon平台上的大量卖家联合向政府相关部门投诉，反对平台单方面决定退货的做法。他们要求对平台行为展开调查，从反垄断角度评估其是否滥用市场支配地位，并修改服务条款，取消平台在未经卖家同意的情况下直接批准退货的权限。

争议焦点在于：当买家以“商品有缺陷”等理由拒收商品时，Ozon自行判定退货是否成立，卖家既无法参与判断，也无申诉渠道。卖家指出，当前“消费极端主义”趋势加剧，加上平台推行的“免运费”政策，变相鼓励买家随意退货，而所有退货产生的成本——包括物流、人工和货损——最终都由卖家承担。

部分卖家建议，应将商品价格与运费分开标示，并让买家承担部分物流费用，从而减少不合理退货。

Ozon回应称，平台重视卖家意见，简化退货流程是为了增强消费者信心、促进销售增长；目前多数退货仍由卖家自主处理。平台还加强了退货商品的完整性检查，并已将大部分商品的退货期限从21天缩短至15天。

但卖家普遍认为，现有机制仍缺乏公平性和透明度，呼吁建立买卖双方共同参与、可协商的退货规则，以缓解日益加重的经营压力。