日本二手交易平台Mercari从2025年12月22日起，为所有用户上线了实时聊天客服功能。用户只需点击“Mercari指南”入口即可发起咨询：先由24小时在线的AI客服快速响应；如问题未解决，可在每天上午10点至下午6点半30分直接转接人工客服，实现即时沟通。相比过去主要依赖邮件的客服方式，响应和问题解决速度明显加快。这一升级是Mercari加强平台安全与用户保障的重要一步，后续还将持续优化客服体验、商品认证流程和售后补偿机制，让二手交易更安心、更顺畅。