日本二手交易平台Mercari从2025年12月22日起，正式上线实时“聊天客服”功能。用户可通过“Mercari指南”入口随时发起咨询：系统先由AI客服全天候响应；若问题未能解决，可在每天上午10点至下午6点半直接转接人工客服，实现即时沟通。相比过去主要依赖邮件的客服方式，响应和处理效率明显提升。

这一升级是Mercari加强平台安全与用户保障的重要一步。自2024年11月强化实名认证、交易安全及补偿政策以来，实名认证用户的交易占比已从68%升至76%，商品问题咨询率从0.56%降至0.40%，补偿覆盖范围也扩大到原来的1.9倍。

该聊天客服功能已于2025年9月启动内部测试，验证效果后全面开放。Mercari表示，将持续优化客服响应、身份认证和售后补偿机制，进一步提升用户交易安全感，助力二手市场良性发展。