Shopee马来西亚站近日更新退货政策，明确以下几类商品不支持物理退货：易腐烂商品、个性化定制商品、一次性内衣、以及已激活或已下载的数字商品。
对于这类商品，如发生退款纠纷，买家须在2天内提交有效证据；卖家须在1天内回应。若买家已举证而卖家未按时回应，平台将直接为买家退款。
卖家如对退款决定有异议，可在3天内提出申诉，并提供相应证据申请赔偿。但若退款原因是卖家自身失误（例如包装破损、少发、发错货等），平台将不予赔偿。