美国美妆个护市场达1290亿美元，竞争日趋激烈。越来越多消费者通过电商和社交平台买化妆品——亚马逊拿下近一半线上销售额，TikTok Shop已跃居第七大线上美妆零售商。大家越来越习惯在社交平台看测评、用AI工具获取个性化护肤建议。为留住顾客，传统百货加速转型：梅西百货、诺德斯特龙改造旗舰店，加入VR试香、机器人美睫等新体验；丝芙兰和Ulta则优化门店动线与支付流程，并上线AI护肤顾问，打造线上线下融合的沉浸式购物体验。