Temu近日向卖家发布了一份关于客户服务的协议，引发对费用问题的关注。根据新规定，使用平台客服服务（CSBS）的卖家需承担与该服务相关的税费，但这并非商品销售涉及的增值税或销售税，而是针对客服服务本身产生的常规法律税项，税率较低，按服务费比例计算。 该服务采用分级收费方式，费用与“求助率”挂钩，即咨询客服的人数占发货总量的比例。具体标准为：求助率低于5%不收费；5%至15%之间，每单收取0.12美元；15%至30%之间，每单0.25美元；超过30%，每单0.6美元。以一个季度发出1000单、有100人咨询为例（求助率为10%），费用约为120美元。 实际测试显示，多数普通商品卖家的求助率在3%左右，基本可免收费用。但需要自行组装、涉及尺寸测量或有多规格选项的商品，求助率可能更高。Temu为卖家提供90天免费试用期，以便评估实际使用情况。 值得注意的是，只有启用该客服服务的卖家才会产生费用，未使用服务的卖家即使签署协议也不会被收费，运营模式也不受影响。平台同时加强了对客服响应表现的考核，若回复率过低，可能会影响账户提现及向消费者主动沟通的权限。因此，建议卖家重视客户消息回复，避免影响正常经营。