海外媒体咨询（客户服务）

岗位描述

岗位职责 1、负责Facebook、Google、TikTok、Kwai、Twitter、Snapchat等媒体客户问题解答。包括但不限于账户配置、资产授权、广告搭建、账户申诉、权益申请等 2、对媒体产品、政策、投放有一定的认知度和专业度。能诊断客户账户、广告设置等类问题，为客户提供全面的解决方案或远程操作协助； 3、整合并持续优化客户常见问题教程资料，能为客户提供线上培训服务 4、优化服务流程及服务质量，及时处理客户投诉或不满意评价；对客户沟通情况进行分析，维护负责模块的话术； 5、能主动的推进公司内部协助资源的利用，能主动持续优化项目推进的各项环节；能妥善处理客户及跨部门的关系，为项目的推进建立良好的环境 任职要求： 1、熟悉出海广告账户操作、投放机制、行业玩法；有Facebook、Google、TikTok投放经验优先 2、具有较强客户服务意识，风控意识、责任心、抗压能力； 3、良好的沟通技巧及团队协作能力，主动发现问题、提出建议解决方案 4、英语能力良好，CET4级以上，口语和书面表达过关 5、有一定的媒体敏锐度以及数据敏锐度，善于步骤媒体政策或产品趋势 薪资详情 薪资范围：12000-15000元/月 职位底薪：12000元/月 社保类型：五险一金