国际物流大客户客服主管

岗位描述

一、岗位职责 1. 制定并执行大客户关系维护计划，定期与大客户进行沟通，了解其业务需求和发展动态，及时解决客户在物流过程中遇到的问题和投诉，确保客户满意度达到公司要求。 2. 梳理和优化国际物流大客户服务流程，制定标准化的服务规范和操作手册，提高服务效率和质量。 3. 建立客户服务的质量监控体系，对服务过程进行实时跟踪和评估，及时发现问题并采取措施进行改进，不断提升客户服务水平。 4. 与公司内部其他部门（如操作部、运输部、报关部等）密切协作，协调解决客户在物流操作过程中的各类问题，确保物流服务的顺畅进行。 5. 负责大客户服务团队的日常管理工作，包括人员招聘、培训、绩效考核、工作分配等，打造高效、专业的服务团队。 6. 收集、整理和分析大客户服务相关的数据，如客户满意度、投诉率、业务量等，为公司决策提供数据支持。 7. 定期撰写大客户服务报告，向上级领导汇报工作进展和客户情况，提出改进建议和措施。 二、任职要求 1. 本科及以上学历，物流管理、国际贸易、市场营销等相关专业优先。 2. 3 年以上国际物流行业客户服务工作经验，其中至少 1 年以上大客户服务管理经验，有知名物流企业工作经历者优先。 3. 熟悉国际物流操作流程，包括海运、空运、报关、仓储等环节，具备丰富的物流知识和实践经验。 4. 具有较强的客户服务意识和沟通能力，能够快速理解客户需求并提供有效的解决方案。 5. 具备良好的团队管理和领导能力及较强的问题解决能力和应变能力。 6. 具备良好的数据分析和报告撰写能力，能够根据数据发现问题并提出改进建议。 7. 工作认真负责，注重细节，具备较强的责任心和敬业精神以及具有良好的职业道德和团队合作精神，能够与公司内部各部门和外部客户建立良好的合作关系。 薪资详情 薪资范围：8000-12000元/月 职位底薪：8000元/月