客服专员

岗位描述

岗位职责: 1、通过在线聊天针对客户提出的问题，及时解决，引导客户熟悉平台系统，正确操作； 2、负责官网客服热线的接听，通过电话快速准确的定位客户的问题，然后协调内部沟通尽快解决客户的问题； 3、处理客户入网咨询、系统使用、交易咨询等支持工作；并能够对客户的需求和反馈进行收集分析，促进系统和产品优化； 4、负责官网注册客户的开户，激活新客户，以及售后维护； 5、盘活老客户，与流失客户取得联系，对客户满意度进行沟通，挽回流失客户。 任职要求: 1、有2年或以上客服或销售经验； 2、年龄25-35为佳； 3、有外贸相关工作经验优先；外贸单证、跟单、销售助理 4、具备“顾客至上”的服务意识；有良好的沟通能力，逻辑条理清晰；善于思考和总结；抗压能力强，有责任心，做事认真仔细、积极主动； 5、能够熟练使用各种办公自动化设备及相关办公软件（office即可）。 薪资详情 薪资范围：8000-12000元/月 职位底薪：10000元/月 社保类型：五险一金