海外仓客服

岗位描述

1、处理客户问题 接受客户咨询和投诉，能够快速响应处理客户问题，快速识别客户需求，处理会话量多地同时准确性高。有较强的沟通能力和解决问题能力。每日会话量平均60+ 2、处理客诉 能及时响应客户诉求，积极获取用户体验，具备谈判技巧，有效化解客户投诉。跟踪客诉处理结果，记录客户的需求，协调相关部门予以解决，维护公司在业界的良好形象以及客户对公司的信任。客户给的评价满意度高，有较强的客户服务意识。 3、系统培训 负责协助客户完成海外仓操作系统的使用和培训，针对新业务/新系统功能，培训通知提醒客户能够直接快速指引客户在系统上的操作需求，解决客户在使用系统过程中的相关问题，学习能力佳。 4、尾程业务 处理客户一件代发订单物流异常问题负责查件，物流追踪，以及订单理赔等工作事项。跟进客户在海外仓的 FBA 中转业务、退货业务、一件代发等业务，记录客户的需求，协同相关部门去解决，维护公司业界的良好形象以及客户对公司的信任。 5、库内业务 负责仓库及突发事件的处理和跟踪，对接客户在库内的各项业务需求。与仓库操作人员沟通，给操作人员下达优质高效的操作指令，保证准确无误实施客户计划，跟踪仓库的操作情况并及时反馈给客户。 6、维护客户获得客户称赞，并在全公司形成案例分享 薪资详情 薪资范围：7000-10000元/月 职位底薪：7000元/月 社保类型：五险一金 提成方式：按单提成； 奖金补贴：加班费、年终奖、绩效奖金