售后技术支持

岗位描述

岗位职责： 1、处理IM在线客户咨询问题，解答客户在使用系统当中的问题，快速响应客户需求，确保客户满意； 2、对客户投诉、需技术协助跟进等问题升级处理，并针对客诉问题提交工单并反馈至专线，确保客诉问题的闭环； 3、参加相应业务培训，熟悉产品知识，以便快速专业地解答客户问题； 4、日常收集及整理FAQ的问题，并沉淀至知识库。 任职要求： 1、全日制大专及以上学历，专业不限,半年及以上相关工作经验； 2、有操作过跨境电商、物流等跨境行业相关的SaaS产品（例如跨境ERP、WMS、TMS等）的优先考虑，熟悉售后技术工作操作流程； 3、具备较强的沟通能力，处理问题能力、学习能力、数据处理能力及逻辑思维能力； 4、认可客服工作的价值，愿意在跨境行业深耕发展。 “福利社”来啰~ 1、我们的产品：全生态链跨境电商SaaS软件，有ERP系统、WMS系统、TMS系统等，覆盖客户需求的方方面面； 2、完善的培训体系：不仅有产品专业知识、客服技巧、解决方案等全方位的新人训练营，还有一带一小师傅带你实战操练，帮你快速融入团队； 3、成长与发展：各种大咖随时赋能，团队定期会组织分享学习，一起happy，一起成长； 4、环境和氛围：追求卓越、简单正直的年轻氛围，大家都是爱玩爱闹爱奋斗的少年; 5、丰富的团建活动：团建拓展、节日活动、生日party、下午茶、各种活动俱乐部、公司健身房等随时邀你来打卡。 薪资详情 薪资范围：7000-8000元/月 职位底薪：7000元/月