物流客服

岗位描述

职位描述 电话客服，办公室坐班，不含销售的客服工作，线上客服，企业内部客服，正常工作制，跨境物流 岗位职责 1.主要内容：监督1P/3P业务的转换及做好数据统计及日常客户维护； 2.信息传达：公司价格表透传客户，以及业务政策传达和解读； 3.异常解决：对于客户订单异常，做出异常判断，给出客户建议和解决方案； 4.服务商对接：针对客户疑难问题，售后问题，对接服务商寻求解决； 5.开查跟进：对于1P业务的订单跟进，丢件等异常处理，沟通服务商开叉并跟进同步结果； 6.账单跟进：1P/3P业务单的汇总整理，额度的管控，及督促客户及时还款；（系统操作熟练） 7.系统操作：1P客户客户系统下单，客户系统金额放款充值，及付款核销； 8.客户群管理：实时关注客户群信息，做及时回应，重大异常及时反馈； 9.完成上级领导交代的其他工作事项； 任职要求 1.教育背景：大专及以上学历，物流管理、国际贸易、商务英语等相关专业优先； 2.工作经验：具有 1 - 3 年国际物流客服工作经验，熟悉国际物流业务流程和相关法律法规； 3.技能要求：具备良好的计算机操作技能，熟练使用办公软件（如 Word、Excel、PPT 等）和物流管理系统；具备较强的沟通协调能力和问题解决能力，能够在压力环境下高效工作。 4.素质要求：工作认真负责，有耐心，具备良好的服务意识和团队合作精神；具有较强的应变能力和抗压能力，能够妥善处理各类突发情况和客户投诉。 薪资详情 薪资范围：10000-15000元/月 职位底薪：8000元/月