客户成功 - Account Manager

岗位描述

职位描述： 亚马逊，卖家跨境，SAAS，亚马逊广告 你的职责Key Responsibilities: 1、根据工作需要，维护客户关系，为客户提供优质的服务和业务支持； 2、负责投放平台的实施落地，能够准确识别和理解客户需求,并将客户需求和反馈进行收集分析，推动产品迭代优化; 3、负责规划管理和发展“铁三角”客户成功相关的小团队，制定并优化制度和流程，提升客户满意度和净推荐值，带领团队完成客户的留存，续约，续费，增购等关键目标 4、负责公司战略及客户全生命周期管理，具备与中高层的对话能力，通过深入分析续约率，续费率等关键指标，给出公司级的业务规划及策略 5、对产品的日常使用行为数据进行分析，形成改进方案，推动产品功能和客户体验的优化; 6、深刻理解公司产品，带领团队了解客户行业特点，帮助客户进行产品落地和内部推广，对客户进行运营指导，对产品落地价值负责; 7、建立客户档案,洞察客户的生命周期，针对不同阶段客户给予相应的支持; 岗位要求Required Criteria: 1、本科及以上学历，熟练掌握英文； 2、熟悉亚马逊平台运维及广告运维基础知识，亚马逊官方背景优先； 3、有出海跨境SaaS/ERP产品客户成功相关经验者优先，有亚马逊客户售后服务经验优先 4、对数据敏感，具备较强的数据分析能力，熟练运用Excel公式，数据透视表等，并熟练使用PowerPoint撰写方案等； 5、非常清晰的逻辑能力，沟通能力强，可以引导教育客户； 6、有带团队经验，具备团队协作精神 薪资详情 薪资范围：25000-35000元/月 职位底薪：25000元/月 社保类型：六险一金 提成方式：新签增购续约